Caso Márcio X Continental (capítulo 2)

Como eu previa, a história vai ser longa....

Hoje a Continental me respondeu a reclamação que formalizei ontem (VER em: http://terrapapagalli.blogspot.com/2009/11/minha-geladeira-quebrou-e-o-atendimento.html).

Olha a resposta padrão, dizendo que eu me ferrei mesmo:

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Caro Sr. Márcio,

Bom Dia!

Agradecemos a mensagem enviada e orientamos a agendar uma visita com o Serviço Técnico Autorizado conforme orientado anteriormente, de acordo com a data de atendimento do mesmo. Nosso Serviço Técnico Autorizado funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00, ou seja, em horário comercial. Provavelmente sua região é uma região programada, e, não poderá ser atendido em outro dia da semana. A taxa de visita é cobrada após os 90 dias de garantia legal.

Restando alguma dúvida, estamos à disposição,

Cordialmente.

Regiane Dobri Camargo | Atendimento On-line

Serviço de Atendimento ao Consumidor Continental
Rua Barão Geraldo de Rezende, Nº 250 - Jardim Guanabara
CEP: 13020-440 - Campinas / SP
Tel: 0800 702 0053 / (11) 2126 1953
Visite nosso site: www.continental.com.br

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Bom, eu mantenho minha reclamação! E a campanha continua!!!

Principalmente porque eles não aceitaram fazer o registro da minha reclamação pelo 0800, um flagrante desrespeito ao Decreto 6523/2008 (VER em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/decreto/d6523.htm), em seu art. 10, parágrafo 2°.

Estou formalizando agora minha reclamação ao DPDC do Ministério da Justiça!

Logo divulgo novidades!

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Atualização: Acabei de reiterar a reclamação no SAC (via site, claro) da Continental.

texto a seguir:

Reitero reclamação 546171, pois a mesma não foi atendida, principalmente o flagrante desrespeito ao Decreto 6523/2008, em seu art. 10, parágrafo 2°. quando o 0800 não aceitou registrar minha reclamação!!

Fora que, com a resposta de vocês, produtos Continental nunca mais... E irei divulgar essa atitutde de vocês por todo o país, não tenham dúvidas...

MBA em Gestão Estratégica - Aula 4 de 9

Um homem está entrando no chuveiro enquanto sua mulher acaba de sair e está se enxugando. A campainha da porta toca. Depois de alguns segundos de discussão para ver quem iria atender a porta a mulher desiste, se enrola na toalha e desce as escadas.

Quando ela abre a porta, vê o vizinho Nestor em pé na soleira. Antes que ela possa dizer qualquer coisa, Nestor diz:

- Eu lhe dou 3.000 reais se você deixar cair esta toalha!!!

Depois de pensar por alguns segundos, a mulher deixa a toalha cair e fica nua. Nestor então entrega a ela os 3.000 reais prometidos e vai embora. Confusa, mas excitada com sua sorte, a mulher se enrola de novo na toalha e volta para o quarto.

Quando ela entra no quarto, o marido grita do chuveiro:

- Quem era ???

- Era o Nestor, o vizinho da casa ao lado, diz ela.

- Ótimo !!! Ele lhe deu os 3.000 reais que ele estava me devendo??

Conclusão:
Se você compartilha informações a tempo, você pode prevenir exposições desnecessárias.

MBA em Gestão Estratégica - Aula 3 de 9

Um rapaz vai a uma farmácia e diz ao farmacêutico:

- Senhor, tem preservativo? A minha namorada convidou para eu ir jantar esta noite na casa dela.

O farmacêutico dá-lhe o preservativo e o jovem sai da farmácia.

De imediato, volta, dizendo:

- Senhor, é melhor dar outro, porque a irmã da minha namorada, é uma gostosona, e vive cruzando as pernas na minha frente Às vezes, até vejo suas entranhas. Acho que também quer algo, e como vou jantar hoje lá na casa delas...

O farmacêutico dá o preservativo e o jovem sai da farmácia. Mais uma vez, volta, dizendo:

- Senhor, é melhor dar outro, porque a mãe da minha namorada também é boa pra cacete. A velha, quando a filha não está por perto, vive se insinuando de um jeito que me deixa excitado, e como eu hoje vou jantar lá na casa delas...

Chega a hora da comida e o rapaz está sentado à mesa com a sua namorada ao lado, a mãe e a irmã à frente. Nesse instante entra o pai da namorada e senta-se também à mesa. O rapaz baixa imediatamente a cabeça, une as mãos e começa a rezar:

- Senhor, abençoa estes alimentos, bzzzz, bzzzz, bzzzz,.. damos graças por estes alimentos ....

Passa um minuto e o rapaz continua de cabeça baixa rezando:

- Obrigado Senhor por estes dons, bzzz, bzzz, bzzz......

Passam cinco minutos e prossegue:

-Abençoa Senhor este pão, bzzz, bzzz, bzzz,....

Passam mais de dez minutos e o rapaz continua de cabeça baixa rezando. Todos se entreolham surpreendidos e a namorada diz ao ouvido:

- Meu amor, não sabia que eras tão religioso...

- E eu não sabia que o teu pai era farmacêutico!

Conclusão:
Não comente os planos estratégicos da empresa com desconhecidos, porque essa inconfidência pode destruir a sua própria organização.

Caso Márcio X Continental (capítulo 1)

Atualizando o caso Marcio X Continental, que acredito deverá rolar em muitos capitulos (por isso comecei a numerá-los, para você não se perder...):

A Central de Atendimento da Continental entrou em contato comigo após o registro da reclamação no site e o começo da divulgação negativa nas redes sociais. Eles realmente não entenderam minha reclamação.

Me questionaram sobre endereço e modelo do refrigerador. E prometeram até amanhã me dar uma resposta a fim de agilizar o conserto...

Mas esse é só um dos problemas! E a ilegalidade do 0800 deles, que negou registrar reclamação? E vai resolver minha situação apenas? vão arrumar o processo interno deles ou os outros consumidores continuarão sofrendo da mesma maneira?

Essas são respostas que apenas o tempo (e os próximos capítulos dessa fantástica minissérie) dirá!!!!

Minha geladeira quebrou. E o atendimento da Continental e uma MERDA!

Galera,

Segue a reclamação que registrei hoje na Continental, sobre o PÉSSIMO atendimento deles.

Assim, minha indicação é: SE NÃO QUEREM SOFRER, NÃO COMPREM PRODUTOS DA CONTINENTAL. Eu, pelo menos, nunca mais comprarei...

Quero reclamar!!!
Por várias situações, que me fazem entender que vocês não querem um cliente, mas, sim, apenas, um comprador.
1. Minha geladeira quebrou na noite de 16/11.

2. Hoje, 17/11, liguei para a ÚNICA (uma só, para atender ao DF inteiro? que absurdo!!) autorizada aqui em Brasília e fui informado das seguintes situações absurdas:
a) Só pode ser agendado atendimento para as SEXTAS-FEIRAS (até lá, eu que me vire sem geladeira);
b) Esse atendimento SERÁ COBRADO, ao valor de R$ 45 para a visita (fora o conserto);
c) O agendamento é para o DIA (nem para um período - manhã ou tarde), o que me forçará a faltar no trabalho para receber o técnico!

3. Bom, com tudo isso - o item 2 já é uma reclamação, certo? - decidi contatar a Central de Atendimento de vocês. E TUDO PIOROU!!!!

4. Nela, a atendente me confirmou que todos os procedimentos são de acordo com o processo da Continental. Bom, pedi para registrar minha reclamação para ser encaminhada ao setor competente e o que ela me diz? "O senhor precisa acessar o site para registrar".

Que é isso? O 0800 de vocês não registra reclamação. Vcs sabem que vcs estão infringindo um decreto federal???

5. Bom, o q parece é que a Continental não quer clientes. Quer apenas compradores, é isso? Bom, saibam que a partir de HOJE nunca mais compro produtos da Continental e serei um forte divulgador CONTRA a empresa. Trabalho com redes sociais e Internet e isto estará registrado para me dar base à ação de MKT negativo. Espero que vcs reflitam a partir disso....